客户关系管理(CRM)的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是:通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。近几年,随着SaaS概念的普及和...
(一)一般来说,企业都是从小做到大的,在规模还小的时候,需要集中火力完成初步产品的版本迭代,可能公司内部管理还不是很复杂,很多的协同、办公、财务、审批等都是由纸质或者word、excel等完成的。但是,在公司规模和业务复杂度都有提升的时候,工作量会持...