(一)

一般来说,企业都是从小做到大的,在规模还小的时候,需要集中火力完成初步产品的版本迭代,可能公司内部管理还不是很复杂,很多的协同、办公、财务、审批等都是由纸质或者word、excel等完成的。

但是,在公司规模和业务复杂度都有提升的时候,工作量会持续上升,这时候可能就需要一些办公软件,如:ERP、CRM等软件来协助公司办公和管理。

这时候就有了选择:

  1. 项目外包给其他软件公司,让别人来开发;

  2. 使用自己的开发团队来开发和维护这套系统;

  3. 直接向已有成熟软件系统的软件公司购买使用权,买来基本上就能直接用;

针对这几种选择,来做下简单分析。

1、外包给其他软件公司进行开发

肯定在时间效率上会有提高,但是会付出较多的资金成本和管理成本,产品结构的完整性以及低耦合性,还有后续迭代计划的问题,是继续交给外包团队还是自己接盘?继续外包就需要持续的管理和资金、安全问题等,这也是企业高层需要考虑的,如果自己接盘,交接期的过渡就很重要,不能影响正常线上业务的运营,也要能及时响应各需求部门提出的需求,能正常迭代。

2、自己团队来开发的话

可能只是从现有团队中抽调资源,或者公司里有专门做这块的团队。自己的团队,交流沟通上更顺畅,根据实际业务需求,按需开发,自由度和灵活度更强。可能有的企业业务有独特性,自己的员工能更好的理解企业商业模式,这一点也是比外面的团队或产品有优势的地方。但是经验方面可能有所欠缺,毕竟内部系统也是很需要专业知识的领域,需要产品团队运营团队和内部各部门人员反复确认沟通各个环节。

3、购买现有成熟的软件系统

同样在时间效率上会有很大提升,但是随着业务的发展或者企业商业模式的独特性,现有软件系统会慢慢不能够良好支撑业务的发展,只能通过其他方式再来进行改造或升级。这种方式在企业前期是可以的,如果只是想运营一家规模不大,人数不多的企业,可能现有软件就能很好满足需求了。

目前所在公司是决定自己开发企业内部业务系统,之前就是使用的第三方ERP软件系统。很多数据留存在第三方系统里,但是我们自己又有自己的运营后台, 很多的运营数据和自主开发的功能都是在自己的系统中,两套系统不能良好的数据打通,会存在很多问题,比如:数据冗余、工作重复、分析困难、迭代复杂、逻辑混乱、业务处理流程长且麻烦、越到后面越不好调头。因此,公司决定开始自己做整套的内部业务系统。

说一说在这过程中遇到的一些问题:首先是没有全局产品架构把控的能力,很多点没有串联起来,功能虽然都按着计划在逐步开发,但是业务人员使用起来摸不着头脑,感觉点太散。很可能是经验不足,也有可能是资源有限,没有足够的精力和人员去统筹所有的规划;其次,由于公司业务的特殊性,目前市面上没有同行业的内部系统可以借鉴(有也看不到啊),只能自己摸着石头过河,而内部业务系统的迭代周期较长,牵一发而动全身,这也是做这种产品的特点吧。

做内部系统需要一定的耐心和细心,而且不是短时间内能有成效的产品,还需要对内部人员进行大量的沟通、培训、梳理、收集反馈等,心理上也要强大才行,在这个过程中可能会受到业务方的排斥,老板的怪罪,自己心里的焦虑。

总之,有钱,没时间,公司又在高速发展,没办法只能选择外包(招新人也是要周期的)。没钱没时间,等死。没钱有时间,慢慢熬,看对手先死还是自己先熬出头。

(二)

企业内部相关产品分类特别多,比较熟悉的有CRM、OA、工作协同、沟通等等。不管是哪种类型产品,为企业内部服务的都是为了提高企业的运营效率,不一定是速度上,也是为了规模化、可复制性,让企业能够快速发展壮大。

CRM即客户关系管理,主要由销售角色来使用,用来把控管理客户资源的产品。以前可能大家进行客户管理的时候,依靠的是日历、记事本、电话簿等等工具。CRM产品其实也是这些传统工具演化而来,通过互联网以及移动互联网更加壮大了它的应用场景和功能。CRM产品的作用和目的主要就是为了帮助企业把握客户资源,做出更精准的营销,从而提升企业的盈利。

百度百科中的作用说明应该更加准确:

  1. 提高市场营销效果;

  2. 为生产研发提供决策支持;

  3. 提供技术支持的重要手段;

  4. 为财务金融策略提供支持;

  5. 为适时调整内部管理提供依据;

  6. 使企业的资源的到合理利用;

  7. 优化企业业务流程;

  8. 提高企业的快速响应和应变能力;

  9. 改善企业服务,提高客户满意度;

  10. 提高企业的销售收入;

  11. 推动企业文化的变革;

  12. 可以更高效的与客户沟通。

很多经典营销理论可以应用到CRM产品中,从产品结构上看,我觉得大概分为以下几个点:

  1. 获取客户信息:包括客户基本信息、关联的购买信息、访问信息、用户标签、跟进信息、访问信息等等,信息维度越多越全面,说明对这个客户越了解。

  2. 管理维护客户信息:包括客户标签的管理 、信息维度的管理、新老客户的维护、客户拜访计划等等。对客户信息的管理和维护,保持信息的精准性,让客户信息变得更加有用。

  3. 分析客户信息:根据已经沉淀的客户信息,分析客户的购买倾向、喜好、购买能力、购买计划等等。制定更有效的营销策略。

CRM也是企业内部系统的一个重要组成部分,不仅仅是销售角色需要参与,各个部门都需要把捕捉到的用户数据收集起来,更好的分析用户行为,才能对企业营销产生更大的帮助。

OA和沟通协作这块,现在已经有很多的互联网产品诞生,代表性的产品有钉钉、纷享销客、企业微信、微办公等等。OA和沟通如果不需要数据上的打通的话,随便选一个即可,就算是用微信进行沟通也是可以的,如果需要数据打通的话,可以考虑有API接口解决方案的第三方应用或者自主进行开发,企业看情况而定。不考虑数据上的因素。OA和沟通个人认为随便选择哪种产品都行。当面沟通还是最直接有效的沟通方式。

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