客户关系管理（CRM）的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是：通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。近几年，随着SaaS概念的普及和...
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