客户关系管理（CRM）的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是：通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。近几年，随着SaaS概念的普及和...
过去几年，业内经常开玩笑说：“To B or not to B，that is a question.”，也兜兜转转的出现了几次“ToB元年”，如今，这个问题恐怕已经无需再问，行业巨头们早已率先给出答案，ToB业务在今后行业发展中的地位必将愈来愈重要。C端市场日趋饱和，人口红利消失...
在过去的几周里，我们能明显察觉到互联网市场的各种波动。其实，现在看到的很多问题，都可以归结为是周期问题，毕竟移动互联网已经十年，而我们之后也会写几篇相关的文章进行分析。 今天，我们就先回到 2000 年，看看当初的互联网泡...
一、什么是问答？提问和解答，一个过程。——百度百科问答本质上是存在2个角色，即提问者和解答者。这2个角色会针对某一内容进行提问和解答，衍生到问答产品设计的话，还会存在另外2个角色：一个维持提问和解答过程秩序的审核者；另外一个是吃瓜少年，只看不参...
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